指挥调度“数字化”，拓宽数字智治“新路径”

　　◆一方面，构建“三级”治理体系。依托镇社会治理中心，贯通“镇—村（社区）—网格”三个层级治理体系，镇党政领导积极弘扬“四下基层”优良作风，结合“入户联心”工作，变“上访”为“下访”，耐心细致做好群众工作，用心用情解决信访问题；村（社区）“两委”干部主动上门、问需于民，解决群众生活难题；网格员定期下沉到群众家中，将巡查中发现的矛盾纠纷、治安问题、案件事件等，通过APP录入汇聚到指挥中心进行兜底处置，实现“一屏观全城、一网管全事”。今年来，网格内上报工作日志4069条，开展场所巡查7788次，组织人员走访2405次，各类投诉同步大幅下降。另一方面，构建“三联”处置体系。在接到群众“呼声”后，镇平台迅速调度，及时协调相关人员赶赴现场，对于能够即刻解决的问题，当场予以解决；对于需要一定时间和资源才能处理的问题，明确责任人和解决时限，并及时向群众反馈进展情况，实现问题“联治”；在捕捉矛盾纠纷“弱信号”后，镇村干部、派出所民（辅）警、法律顾问、群团组织等组成调解队伍，实现纠纷“联调”；在接收到治安动态后，镇社会治理中心、附城派出所等对辖区可能存在的治安突出问题，开展“联防”行动，社会治理实现由“单打独斗”向“多元协作”发展转变。

　　◆实现“一站式”受理。充分发挥综合治理委员会作用，按照“一厅五室”的标准，完成镇级社会治理中心规范化建设，实现“多中心合一，一中心多用”。抽调骨干力量入驻进行现场办公，承担全镇范围内的数据归集、资源整合、交换共享、指挥调度、派单流转、督办催办、分析研判、安全运维、综合协调等职能。实现“一揽子”调处。制定“三级事件调处”流程图，将各类“哨源”事件根据难易程度进行精准分类流转。一般事件，指挥中心直接交由村（社区）网格、镇相关部门处置；比较重大事件，交由领导签署派单，统筹协调，部门分工合作处置；突发事件和镇确实不能解决的事项，通过协商论证、实地踏勘后，由镇领导签批意见，启动向上“吹哨”机制，合力攻坚。实现“全链条”解决。明确“信息采集—上报—研判—分流—处置—反馈—核查—结案”工作闭环流程，实行“三级研判、三级分流”措施（党政领导、驻队组长、村（社区）党组织三级研判，镇、村、组三级分流），进一步提升事件上报、交办、处置效率。今年以来，镇指挥中心受理案件数3385件，结案数3385件，结案率100%。

　　◆以“党建引领”凝聚“向心力”。城南社区坚持“党组织+物业+业主”三方联动，成立“红色物业红色联盟队”，定期走访、电话询问，主动倾听企业“呼声”，积极解决企业难题，助推商圈与小区有效联动。云岭山庄社区党组织充分发挥离退休党员干部政治、经验、威望等优势，充当业主与物业的“沟通桥”，‌帮助协调化解邻里之间的矛盾。以“政法力量”提升“协调力”。整合政法等专业性资源，以常驻、轮驻、随叫随到的方式，全面打通人民调解的“最后一公里”，确保问题不堆积、矛盾不激化、事态不升级。今年来，全镇受理信访案件76宗，已办结65宗，正在办理11宗（其中警调对接化解4件，其余均为访调对接化解），坚决防止“民转刑”“刑转命”案件的发生，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。以“人民队伍”汇聚“共治力”。坚持和发展新时代“枫桥经验”，针对农村老龄人口较多的特点，新山村组建“红色文化广场榕树脚调解队”，通过“大榕树下一壶茶，群众心声有人听，呼声有人应，难题有人解”的方式，让家庭纠纷、邻里纠纷在欢笑洽谈中悄然化解。针对老旧小区外来人口多、管理难度大等情况，南湖社区挖掘快递小哥、外卖小哥、代驾小哥等一批“能人”，引导成为社区的民情前哨、移动探头，鼓励他们参与服务群众生活、助力乡镇发展等工作，不断激发基层治理“微能量”。