一、户政窗口服务承诺

（一）坚持及时公开负面清单，即将有关户口、 证件办理的条件、程序、 结果、 收费标准等公开。

（二）严格按照国家有关规定收费， 不擅自设立收费项目和提高收费标准。

（三）严格执法， 热情服务， 使用文明用语。

（四） 对符合规定、证明材料及手续齐全的受理事项，一次办妥。

（五）对符合规定， 证明材料及手续不齐全无法当场受理的事项， 要一次性告知群众应补充的材料，并出具一次性告知咨询回执。在群众补齐材料后，确保第二次办妥。

（六）对不符合规定无法办理的事项， 要一次性向群众解释清楚。

（七） 对群众申报的需审核审批的户口事项，受理后要出具办理回执。

（八）优先受理、 解决有特殊困难群众的申请事项。

（九）主动上门为孤寡老人、 残疾人办理户口、 居民身份证 。

（十）妥善保管群众的申请材料应当，不得丢失或者毁坏， 否则 ，由责任单位负责补办， 并追究经办人的责任。

二、户政窗口民警职责

（一） 受理群众申办户口、 证件等事项， 认真审核群众提供的有关证明材料。

（二）接受群众的咨询、投诉、监督，耐心回答群众提出的问题。

（三）负责发还已办理的身份证、迁移证、准予迁入证明等证件， 做到准确无误。

（四） 妥善保管群众的申请材料，相关信息及时录入电脑，把有关材料归档。

（五） 坚持公正、公开、高效的原则，认真履行对群众的服务承诺， 坚决杜绝违规办理户口、 证件等行为。

　（六）办理人民警察职责内的其它事项。

三、户籍管理收费标准依据

序 号	项目	收费标准	收费依据
1	丢失、损坏补办及过期失效重办户口迁移证	4 元／证	粤价费函[1994] 57 号； 财综[2012] 97 号
2	丢失、损坏补办居民户口簿	10 元／本	粤价[1996] 238号； 财综[2012) 97 号
3	丢失、损坏补办集体户口缚	40 元／本
4	换领居民身份证	20 元／证	粤价[2004) 24 号
5	丢失、损坏补领居民身份证	40 元／证
6	申领临时居民身份证	10 元／证